從Temu訂購前需要了解的一切

2025年，中國電子商務市場規模將突破4兆美元。這個數字甚至被納入其五年發展計畫。

中國市場分為國內市場和跨境市場。中國跨境電子商務價值600億美元，是全球最大的跨境電子商務之一。跨境電子商務是指居住在不同國家的企業、消費者和供應商之間進行的網路商品交易。這意味著一個人可以從位於本國境外並使用不同貨幣的賣家購買產品。許多大型市場都有非正式的專業化和特定的目標受眾。

中國有許多市場提供獨特的使用者體驗並迎合特定人群。然而，有少數電子商務平台在中國市場佔據主導地位。如今，Temu 就是這樣的平台之一。

Temu 是什麼？

中國最年輕、成長最快的電子商務巨頭拼多多大膽進軍美國零售市場，推出Temu網路商店。幾天之內，Temu 的應用程式就成為美國下載量最高的應用程序，大幅折扣和廣泛的產品吸引了數百萬消費者來到這家零售商。上線九個月後，Temu 接近了另一個中國電商 Shein 的成功，後者在 2020-2021 年迅速接管美國零售業，並開始騷擾本土巨頭亞馬遜。

Temu是一家總部位於波士頓的線上商店，於2022年推出，是一家在美國註冊的公司，前身為拼多多，總部位於上海。該公司最近將總部遷至都柏林。

Temu 已成為美國最受歡迎的應用程序，現在也已在歐洲上線。 Temu 的市場上提供從家居用品到服裝和電子產品的所有商品。據研究公司 Sensor Tower 稱，自 2022 年 9 月推出以來， Temu已迅速成為美國下載量最大的應用程序，並繼續主導應用程式商店。

Temu 購物應用程式不久前推出，除了可搜尋的目錄之外，還為用戶提供個人化的推薦產品和相對便宜的商品。如果用戶在應用程式上玩某些遊戲或在社交媒體上向朋友推薦該應用程序，用戶還可以獲得積分並獲得更好的優惠。

儘管拼多多是非常受歡迎的中國電子商務巨頭，但 Temu 應用程式在中國尚不可用。近幾個月來，隨著該公司知名度的提高，它也面臨著多方面的質疑，包括如何以如此低的價格出售商品、對公眾的透明度如何，以及其業務產生了多少環境垃圾。

為什麼 Temu 如此受歡迎？

該應用程式的粉絲表示，Temu 的發展勢頭強勁，因為它以極低的價格提供廣泛的產品，其中包括來自知名品牌的產品；例如，聯想無線耳機的售價僅為 8.98 美元。批評者對特木目前的地位不屑一顧，因為特木的中國母公司拼多多願意花費大量資金進行付費行銷來吸引客戶。但這些關於定價和行銷成本的粗略觀察雖然真實，但卻掩蓋了有關 Temu 在美國推出的兩個關鍵見解。

首先，Temu的行銷策略反映了中美消費品公司開展業務的根本差異。雖然美國的許多消費性新創公司和創投家不喜歡依靠支出來實現成長，但在中國，消費性公司——尤其是那些專注於人工智慧驅動的推薦和發現的公司——認識到在產品發布時部署高額行銷預算往往是最重要的。這些公司迫不及待地想要不斷擴大他們的用戶群，因為他們的演算法推薦不適用於一小部分用戶。

Temu 目前正積極推行在美國推出TikTok 的策略。與 TikTok 一樣，它的中國母公司財力雄厚，願意在其推出時投入巨資，以便其能夠在中國市場之外繼續發展。與 TikTok（以及中國購物應用程式 SHEIN）一樣，它的推薦演算法也需要大量用戶才能發揮作用，並聰明地決定接下來向您展示什麼。

其次，更重要的是，基於推薦的購物（Temu 的核心產品）是一個新鮮的想法，除了電子商務巨頭SHEIN之外，在美國尚未進行太多探索。就像 TikTok 提供無窮無盡的影片供您娛樂一樣，Temu 也為您提供無窮無盡的您可能想買的東西。為了能夠根據您的瀏覽或過去的購買情況提出建議，基於搜尋的購物應用程式需要知道哪些產品相關以及哪些人可能會購買這些產品——只有當您有足夠的新購買資料（來自足夠的客戶和足夠的新產品使演算法發揮作用。如果您的商店中只有 1,000 種甚至 10,000 種產品，則不足以提供個人化的購物體驗（例如，SHEIN 每天都會添加約 6,000 種新產品）。

Temu 在假期前巧妙地推出，投入大量資金推廣該應用程式及其低成本產品，並利用發現模型，難怪 Temu 仍然是美國下載量最大的行動應用程式。人們相信，假期過後，客戶保留率仍將持續，不僅因為價格優惠，還因為其核心差異化因素——應用內產品發現——是新的、強大的，並且與當前市場上的產品真正不同。

Temu 賣什麼？

2022年9月1日，拼多多Temu通用市場網站和應用程式在美國上線。 Temu 的產品種類包括服裝和鞋類、家居和園藝產品、電子產品和家用電器。所有產品均從中國發貨，大部分是直接從生產工廠發貨，與拼多多一樣，但特木沒有團購功能。與中國時尚市場 Shein 類似，Temu 依靠低價（10 雙襪子 1.87 美元、運動鞋 1.85 美元、油炸鍋 2.99 美元）、自推出以來所有產品 20% 的大幅折扣以及 1 至 3 週的快速交貨。

從字面上看，Temu 的商品目錄包含您可能想在線購買的所有商品。所有可能的類別都提供數以千計的優惠，以便任何客戶都有廣泛的選擇，並可以找到最適合他們的優惠。

為什麼Temu的價格這麼低？

Temu的主要經濟模式與中國其他市場沒有太大差異。最受歡迎的購物平台繞過傳統的產品分銷管道，直接與中國製造商合作。正因為如此，Temu 才能提供客戶最低且最具競爭力的價格。

多年來，電子商務透過利用新一代製造系統以最低價格提供客製化商品，持續顛覆傳統零售模式。

但在定價方面，Temu 已經無法擊敗大多數競爭對手。事實上，他們之所以獲勝，是因為他們的創新生產方法，優化了從製造商到客戶的整個產品週期。因此，Temu 成功地將生產成本和向最終消費者交付貨物的成本降低了近一半。簡而言之，Temu 獨特的商業模式使向客戶提供優惠的價格成為可能。 Temu 完全消除了各個分銷層面發生的所有中間商和加價，直接連接買家和賣家。

誰擁有 Temu？

Remy是中國著名公司拼多多的專案。拼多多區別於阿里巴巴和京東等其他中國線上零售商的主要特點是其團購功能，允許多個用戶集中預算以較低（批發）價格購買多種產品。

拼多多的目標受眾過去是，現在仍然是中國農民，他們對「囤積」並不陌生，並且很樂意在網路上使用它。根據2020年的業績，拼多多——中國最年輕的零售巨頭之一（成立於2015年）——在活躍用戶數方面首次超越了永久領頭羊阿里巴巴（788對7.79億用戶），並奪得了全球第一。

2022 年底解除封鎖和冠狀病​​毒限制後，拼多多是少數實現顯著成長的中國電子商務公司之一。例如，拼多多2023年第一季的營收激增58.2%至376.4億元。同時，阿里巴巴核心電商業務營收同期下降3%，京東營收下降4.3%。

拼多多成長的原因之一是平台透過更積極的促銷政策刺激消費。然而，更重要的成功因素是透過最近在美國推出獨立線上商店實現了業務多元化。

Temu 是合法的嗎？

Temu 是線上商家市場中相當年輕的參與者。而且，正如我們所知，新興市場經常受到懷疑，因此用戶對新平台有些警惕也就不足為奇了。

然而，就Temu而言，用戶的恐懼很容易被下載量所驅散。畢竟，Temu 應用程式僅上市幾週後，下載量就已經超過了亞馬遜和沃爾瑪等其他巨頭。

此外，值得注意的是，這款新應用程式背後的母公司是PDD Holdings Inc.，該公司已經進入中國市場相當長一段時間，並贏得了良好的聲譽。這家公司擁有中國線上超市和零售網站拼多多。

此外，Temu支援多種常見的支付方式。Google Pay、Apple Pay、PayPal和大多數主要信用卡都只支援該平台。因此，與許多其他主要線上商店相比，Temu 似乎同樣可靠和合法，甚至更可靠和合法。另外，您始終可以透過閱讀網路上數千條正面的 Temu 應用程式評論來仔細檢查它。

Temu 評論

評論和評級具有令人難以置信的說服力。消費者在選擇產品時，除了價格之外，首先看的是評論。大約十分之九的人將評論視為個人推薦，十分之七的消費者根據其他人的意見形成對品牌的態度。

但問題是：人們比正面的經驗更願意分享負面的經驗。這個問題似乎可以透過客製化回饋和評級來解決。然而，消費者已經學會區分什麼是出租的。對他來說，光是評論和評分是不夠的。他們必須滿足某些標準。

評論的存在對轉換有正面影響，這是事實。這是社會對產品認可的一種形式。如果有評論，購買的可能性會增加 3 倍。 73% 的顧客在閱讀別人對產品的看法之前根本不准備購買任何東西。

但這只是事實的一半。事實證明，評論對消費者意見的影響很大程度上取決於產品的價格類別。成本並不是決定風險等級的唯一指標。還有其他方面可以讓顧客在選擇購買的商品時更加謹慎。例如，安全性、健康影響、使用後果、產品在市場上存在的持續時間等。

那麼Temu客戶對他們的體驗的評價又如何呢？

正如我們之前多次指出的那樣，Temu仍然是線上交易市場的新手，因此該平台上的許多流程仍處於開發和改進階段。因此，買家對 Temu 服務的看法當然是有分歧的。畢竟，即使是這個市場上最知名的參與者也可能會在交付或產品品質方面出現故障。

而且，Temu 很快就流行起來，在其成立的最初幾個月裡，訂單量簡直超載，這不禁影響了一些客戶的交貨時間。儘管如此，該平台還是獲得了更多正面評價，數千名用戶給了這個新市場五星級的評價。另外，不可能不提醒您，使用 Temu，您將獲得顯著的價格收益，這部分彌補了運輸中可能出現的小規模延誤。

此外，Temu應用程式還獲得了致力於消費者保護的非營利組織BBB的5星級評級。這已經是一個更可靠的資訊來源和評估的充分性。

Temu 的產品質量

幾年前，買家對「中國製造」一詞持懷疑態度。但最近中國市場實際上已經佔領了世界，其產品品質引起的疑問越來越少，尤其是在閱讀了滿意客戶的大量評論之後。

Temu在這裡不會讓人失望，因為該平台的所有產品均來自PDD全球分銷網絡，其中包括一些擁有高科技生產技術的全球最佳製造商。

Temu 的產品供應商提供由安全組件製成的高品質、耐用的產品。 Temu 還持續檢查從供應商收到的貨物質量，以確保客戶獲得最愉快的體驗。 Temu 非常注重確保所有代理商和供應商遵守相同的原則。

Temu：優點和缺點

讓我們總結一下在 Temu 平台上訂購商品的主要優點和缺點，以便您可以做出自己的選擇，支持或反對這個年輕但已經引起轟動的線上交易應用程式。那麼，就讓我們從優點開始吧。

1. 品種。在 Temu 平台上，您將能夠找到完全適合您的預算和需求的產品，因為該公司與數以萬計的製造商和供應商合作。
2. Temu 非常關注客戶的需求，提供獨特的個人化方法。由於個性化列表，在應用程式中搜尋商品的過程變得更加容易。
3. 得益於出色的需求預測，平台上有大量商品庫存。這僅對交貨時間產生正面影響。
4. 訂單金額超過 99 美元可享免費標準送貨和免費快遞送貨服務。此外，Temu 還為每個逾期訂單提供 5 美元的賠償。
5. 忠誠的退貨政策。 Temu 在購買後三個月內向客戶退款。退貨政策包括免費送貨。
6. 持續的折扣、促銷和特別優惠。由於已建立的將貨物直接從供應商運送到客戶的系統，Temu 使得以最低價格銷售成為可能。此外，該應用程式還有一個單獨的折扣部分，無論平台上目前是否正在進行促銷活動，您都可以在其中以最優惠的價格選擇商品。
7. 介面可用性。 Temu 應用程式經過深思熟慮和設計，這體現在它對買家的易用性。介面盡可能簡單，搜尋和訂購商品的過程易於理解。

至於缺點，我們僅根據在廣闊的互聯網上找到的用戶 Temu 應用程式評論來識別它們。因此，對新市場最常見的抱怨包括：

1. Temu 支援團隊的回應時間較長。
2. 部分用戶曾遇到訂單逾期的情況。雖然網站上列出的標準交貨時間是一到兩週，但也有客戶等待訂單甚至一個月的情況。
3. 訂單包裝品質也出現負面評價。但是，值得注意的是，這是大多數線上市場面臨的問題。

因此，基於上述所有內容，我們可以非常有把握地告訴您，在 Temu 平台上購物是盡可能安全可靠的。特別是考慮到平台提供的購買保護計劃，以及忠誠的退貨和延遲交貨補償制度。

結論

特木進軍海外市場的西化不僅限於美國。自 9 月以來，Temu 已在加拿大、澳洲、紐西蘭、英國、德國、荷蘭、義大利、法國、西班牙、奧地利和墨西哥推出。 Temu 目前在全球擁有 5,000 萬名註冊用戶和 2,000 萬名活躍購物者（主要比例在美國）。據了解，在歐洲市場，Temu正試圖與當地製造商合作，為他們提供免費、快速的市場准入。特木西化的另一個重要步驟是拼多多總部出乎意料地從中國遷往愛爾蘭都柏林。專家表示，這顯示拼多多在繼續加強在中國的地位的同時，又開始重新關注西方市場。同時，Temu 的主要辦公室仍位於美國波士頓，因為北美市場仍將主要銷售帶到了北美。

Temu負責所有業務營運、行銷、倉儲和售後服務——賣家只需將貨物運送到市場位於中華人民共和國的國內倉庫即可。 Temu 的低價與美國人在疫情後更加節儉的行為完全吻合，這反映在折扣店客流量的增加上（我們在最近的一篇文章中對此進行了討論）。

積極的廣告活動是 Temu 受歡迎的另一個關鍵。除了社群媒體廣告之外，Temu 還登上了 2023 年美國首屈一指的超級盃廣告慶典，並在 YouTube 上獲得了超過 3.77 億次觀看次數。光是去年 9 月，也就是營運第一個月，Temu 的廣告預算就達到了 1.476 億美元，其中為 2023 年預留了超過 10 億美元。

顯然，亞馬遜已經開始認真看待中國零售商在美國市場的擴張。例如，2023 年春季，亞馬遜開始採取非典型做法，對多種產品提供 20% 的折扣。亞馬遜上的許多賣家認為，該公司正在透過這種方式應對 Temu 過剩問題。所有這一切都是在國內主要企業在線銷售放緩的背景下發生的。